坚持文明服务 从点滴做起

 炎炎夏日，高温天气的到来，给人们工作生活带来诸多不便。作为一线的收费人员更是酷暑难挡，但是我们必须坚守奋斗在一线，全力以赴做好旅游高峰期保畅服务工作。

 正值收费二班当班期间，一辆无牌货车驶入出口03车道，司机交完卡后说没带钱问可以微信支付吗，收费员王丹微笑着说可以，当正准备使用pos机扣款的时候发现pos机强制更新无法扣款，炎热的天气使人烦躁，司机多等了一会带了点情绪有点不乐意，收费员王丹一边安抚司机做好解释说明，一边通知班长，班长立刻组织人员做好后面车辆的疏导，同时去拿邻道pos机尽快完成车辆交易，做好解释的同时并为耽误该司机时间表达歉意使司机满意而去，恢复了车道正常秩序。

 像这样的小事在车道里比比皆是，这就要求我们有一个好的心态，坚持做好文明服务，想司乘之所想，急司乘之所急，以最优质的服务获得过往司乘的满意与肯定。

文/隔河头收费站 收费二班 徐继磊