收费稽查大队积极参加《高速公路投诉专题调度会暨收费业务培训》线上培训会

为提升联网收费运营和服务水平，有效降低投诉数量，8月3日下午，我大队全体人员参加了河北省交通运输厅公路管理局举办的线上腾讯会议《高速公路投诉专题调度会暨收费业务培训》，承秦分公司相关科室、收费站相关人员共计33人参加了此次会议。

会议首先指出了取消省界收费站后为大众出行带来的诸多便利，同时我省也存在投诉问题激增等不足之处，因系统软件、硬件设备、人为操作不当等造成重复扣费、同一路径扣费不一致已成为河北客户投诉的主要原因。随后，培训老师用图文结合的方式为大家详细讲解了收费业务操作流程及各类特情车的具体操作流程与注意事项。最后，会议要求全体人员提高政治站位，切实把会议精神转化为实实在在的行动，以考促学，以学促用，全力以赴实现厅领导要求的恢复收费100日即8月15日时，“一降一升”的奋斗目标，即投诉量下降，运营管理水平提升。

此次培训有利于我们更加熟练的掌握收费系统操作流程，“知己知彼 百战不殆”通过培训，我们找到了投诉问题关键点，为我们指明了方向。下一步，我大队将不断强化学习，提升业务技能，夯实培训效果，做到投诉回复“快、准、细”，解决问题游刃有余，有效降低投诉量，实现客户满意度持续提升。

文/收费稽查大队 尹丽媛