微笑服务常练习 文明服务添光彩

为进一步加强收费队伍建设，全面提升收费员收费业务和文明服务水平，树立良好的文明窗口形象，近期，怀来北收费站组织开展了“微笑服务”学习培训。

此次培训活动分为理论讲解和实练操作两个部分，针对性地对工作中存在的实际问题进行剖析。培训开始，从微笑的意义、价值与作用、微笑的理由、微笑的办法等几个方面加深了收费员对微笑服务的认知度。之后收费员对照着标准，观摩领会，开始练习查找自身存在的不足之处。为了达到更好的效果，学以致用，培训的最后进行了实练操作，运用“咬筷子”练习法，观察面部表情、是否露出8颗牙齿等细节，互相纠正;在练习过程中，还根据每个收费员的手势、微笑及眼神，有针对性的帮助他们进行调整改善，从而提高服务质量。

通过培训，有利于树立收费员良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，从而进一步提高工作能力、提高服务水平和质量。在今后的工作中，怀来北收费站将发自内心的把微笑运用于收费服务中，为司乘人员提供更优质贴心的服务，为延崇这条冬奥路增光添彩。