收费稽查大队：学文件一丝不苟 解投诉精准到位

随着ETC的普及和全覆盖，由于系统软件、计费方式、使用不当等原因造成的收费金额误差现象屡见不鲜，为进一步提高收费公路联网收费运营和服务水平，我大队组织职工认真学习相关文件，耐心解疑，使客户“投诉有门，应答满意”。

近日，我大队集中学习了集团公司转来的《厅公路局关于做好通行费争议投诉专项治理工作的通知》，大家纷纷分享学习心得，进一步梳理知识点，结合文件，对我处所辖路段ETC客户投诉常见问题进行了汇总，共同思考原因及解答方案，做好政策宣贯引导，减少客户疑虑，解答投诉时，做到耐心细致，与客户充分沟通，避免矛盾激化。

下一步工作中，我大队将不断更新知识储备，定期组织学习培训，充分利用“考核云平台”实行常态化学习，紧跟政策前沿，熟练掌握部、省稽核平台各项功能，结合当前货车ETC“大车小标”专项整治活动，提高科技治逃和数据治逃能力。

文/收费稽查大队 尹丽媛