八道河收费站：疫情期间的文明服务

突如其来的疫情打乱了所有人的手脚，收费站经历了最长时间的免费历程后。收费站开始常态化收费。而在这期间，收费员的文明服务要怎么做呢，我有几个小建议。

首先，做好个人防护。疫情并未结束，警戒等级降到三级只意味着风险降低，但是疫情没有结束。因此，收费员还应继续做好个人防护。口罩护目镜手套需要继续佩戴。防疫是我们的责任，下岗后必须用消毒洗手液洗手，注意个人卫生，不给病毒可乘之机。

其次，夏季炎热，温度飙升，收费员要注意防暑降温，收费站会提供绿豆汤、酸梅汤等防暑饮品。在司机遇到中暑等情况时，收费员要及时提供降温饮品以及药物，帮助司机解暑。

再次，虽然带着口罩，看不到表情，但是文明服务用语不可少。无论是疏导还是收费窗口，“请”，“您”等词必不可少。尤为注意的是语气自然，生动，带有温度，不要生硬冰冷。

蝉鸣愈热心忐忑，解暑降温有良招。

疫情无情人有情，文明服务有温度。

文/八道河收费站 收费一班 马岩