文明服务，强化自我

2020年注定是不平凡的一年，从取消省界收费站，到变更货车高速收费标准，再到推广鼓励现有车辆加装ETC这一系列措施中，能明显看出一个原则，就是要给高速公路提速，增加其通行效率。

然而新的系统、新的收费标准必将迎来新的问题。计费精度提高，也会导致收费变化。车辆的收费方式产生了一些变化，变成了”走多少路付多少费“的这样一种方式，以往采取“三七作五，二八归零”取整到0元或5元；现在ETC车辆精确到“分”，其他车辆精确到“元”，交费有升有降。最近部分客车车主和货车车主感觉通行费变贵了，在缴费过程中总是会遇到“怎么涨价了”这样的疑问，面对这些疑问就要求我们收费员做好解释工作，接触司机的疑虑。

由于联网收费系统刚刚切换，个别情况下运行不太稳定，出现了一些特殊情况，我们本着服务客户，畅通优先的原则，不断加强自身素质，优化完善系统，为广大司乘人员提供更优质的服务。

文/茨榆山收费站 收费三班 孙爱萌