耐心讲解“ETC”小程序，助力司乘绿通退费

6月4号，下午6.30分，车牌号为辽P63F48的一型货车驶入茨榆山出口4道，车上装有ETC设备，自动抬杆扣款，司机告知收费站拉的水果，收费员上报监控，疏导员用手持设备验货登记，随后司机说：“钱怎么退给我？”收费员张继说到，师傅您在手机登录中国etc服务程序自行退款，司机师傅说我也不会这可怎么办，为了不影响后面车辆通行，疏导员将车辆引出车道，我来帮你弄吧，用司机手机登录小程序后，添加不了车辆信息，无法获取查验结果，于是用司机手机拨打了95022.经客服人员查询，因为办理ETC时，资料填写不完整，导致无法获取车辆信息，要去ETC客服中心将资料填写完整，然后在小程序申请退费，于是疏导员将绿通如何预约，如何退费，详细操作告诉了司机，司机连忙感谢，还得你们这些有文化的年轻人啊，要不是你们我都不知道怎么弄。这都是我们应该做的。

茨榆山收费站一直坚持全心全意为司乘人员服务，从细微入手，为司乘人员排疑解惑，绿色通道预约，更是一项惠民工程，我们更应积极宣传，也便于以后工作的开展。

文/茨榆山收费站 收费一班 李云飞