假如我是一名司机

最近一段时间，我成了一名疏导员，协助收费班长处理收费发卡过程中遇到的各种问题。刚开始上班的我穿上疏导背心，还没有开始“耍帅”时，我就已经被遇到的各种问题弄得晕头转向，往返岗亭与车道跑的腰酸背痛，回到休息亭，嘴上不停地抱怨，心里满是委屈。

回到休息亭，心平气和的去想想这些问题，觉得都可以用一句“假如我是一名司机”来解决。

收费员每天可能见面许多个司机，被问到许多同样的问题——“收费涨价了吗？”、“什么是无标签”、“我的ETC卡是没钱了吗”……相同的问题我们也回答了无数次。但对于司机，我们是他在这个站见到的“唯一”我们是唯一代表收费站形象的“发言人”、我们是唯一能解决他们问题的“解惑者”。所以我们的一言一行，都要谨言慎行，我的服务该是怎样的不是图着省事来，而是司机想得到怎样的帮助。

“假如我是一名司机”我想要得到微笑服务，而不是横眉冷对；我想要快速通行，而不是一直等待；我想要答疑解惑，而不是有了问题被到处“踢皮球”。总是换位思考，我们才能不断进步——不断学习收费业务知识，不断加强文明服务，不断提升业务技能，心平气和，才能做好工作。

文/青龙收费站 办公室 杨楠