收费稽查大队: 明确方向抓重点 理清思路提能力

随着ETC的推广和应用逐渐迈向全覆盖，在新的收费模式下，稽查工作面临新的挑战，由传统治逃转变为以稽核软件系统为核心的大数据筛查，我大队加强学习，转变思路，找准方向，着眼解决实际问题，从加强稽核平台学习、规范绿通查验流程、汇总特情车等方面着手全面提升稽查能力。

一是加强学习，妥善处理客户投诉。近日，稽查大队全体人员利用考核云平台就稽核业务、追缴黑名单、异议处理等问题进行了系统学习交流，边学习边总结边分析，紧跟政策前沿，确保学习全覆盖。同时加强数据稽核人员值班值守，强化责任意识，做好信息报送工作，妥善处理ETC客户咨询、投诉，对客户晓之以理动之以情，避免矛盾激化。

二是理清思路，制定汇总特情车登记表。立足我处实际，针对ETC通行异常、车辆基础信息不符等异常情况，研究制定《承秦处特情车登记表》，稽核人员每日进行汇总、审核，充分利用大数据维护客户合法权益，拓宽治逃手段。

三是强化审核，规范绿通车查验流程。稽核人员每日审核录像，全面复核绿通车改免查验流程，对不符合规范的进行记录、通报，进一步加强现场管理，规范绿通车辆查验流程，切实做到“应征不免，应免不征”。

文/收费稽查大队 尹丽媛