承秦之家

职工园地
学习园地

浅谈收费心得

2020-05-21 10:00   作者:

作为一名高速收费员,我就像茫茫大海中的一滴水,渺小而又平凡。渺小是因为我只是数以亿计的劳动者中的一员,平凡是因为我的工作只是最基层的工作。收费、发卡是我的基本业务。在别人看来,这是小学生都会的工作,其实不然。

撤销省界主线站以来,全国ETC用户激增;系统全面更换、实现全国联网;CPC卡登上历史舞台、展现它的功能与实力。计费方式的改变,使得司机各种不适应,分分吐槽高速费涨价。面对各种各样的问题,我们唯一能做的就是解释、解释、再解释。面对司机的抱怨,我们忍受的同时还要做到微笑服务。

202012日,全国高速公路联网收费第二天。义东高速收费员小斯被不理解政策的司机辱骂,委屈落泪。在班长安慰劝导下努力控制好情绪,转头微笑服务车主。

多么鲜明的对比,这就是真实的我们。

然而,大多数司机还是很理解我们的,也很支持我们的工作。有一次,一辆车ETC卡人工刷卡计费偏高,我们尝试刷新了多次,仍然不行,司机师傅说,直接扣吧,这也不怪你们,系统现在处于磨合期,避免不了的,也多不了几块钱,收了就收了吧!话虽这样说,我们怎么能让司机多花冤枉钱呢。出于后面压车严重,我叫来疏导员先把车辆引出车道,待没有车时,又重新刷了一次该ETC卡,结果就显示正常费额了。司机师傅,连声感谢,夸我们服务态度好,我只是做了自己分内的事,让司乘满意是我们的宗旨。

新的系统、新的业务,一切都从头开始,我们只有不断提升技能、加强特情处理能力,才能保质保量完成任务。凡事预则立、不预则废;利用闲余时间加强学习,提升自我,更好实现价值!

/青龙收费站 收费二班 张艳君

媒体矩阵

微博

微信公众号

头条号

抖音号

快手号