浅谈创建特色班组文化

为加强收费管理，提升职工综合素质，促进收费、服务工作，积极推进特色班组建设，我有以下想法：

一是抓培训、树特色。精心策划并扎实开展独具特色的班组活动，如堵漏增收交流培训、服务标兵形象培训、特情处理交流培训等，进一步提升班组执行力，促进收费工作的高效开展。

二是抓好班组“领头羊建设”。班组长是收费工作的“兵头将尾”是收费班组的直接领导者和组织者，也是加强班组管理与建设的决定因素，作为收费工作的直接管理者，其自身素质的高低直接影响着班组的整体能力和水平。这就要求班长必须具有一定的思想政治素质、文化素质、专业操作技能、组织管理和创新应变能力，要具有高度的事业心和责任感。

三是开展收费工作“错误预警提醒”。为提升收费管理精细化，有效促进日常收费工作每个细节都做好，把差错率控制为零。应制定“收费工作错误预警提醒”。主要从文明服务、车牌车型录入错误、特殊情况上报、免费车划分错误、收费发卡超时等几个方面开展 “错误预警提醒”。将收费人员的工作失误情况以三天为周期在群内进行公示，及时有效提醒大家细心工作，避免出错。