青龙收费站：坚持原则 颗粒归仓

2020年5月8日下午1时许，一辆黑色奔驰车由我站出口2道下道，费显显示应缴费额160元。司机顿时表示难以接受，跟值岗收费员大声叫嚷起来，值岗班长见此情形迅速赶至事发车道。经过班长耐心解释，司机情绪终于稳定下来。自述因有急事在茨榆山收费站U转回来，以前都是交五块钱，从来都没有这样多过，自己来回就走了30公里左右。

班长掌握情况后，迅速将情况报至监控处查询车辆行驶轨迹，经核实情况属实。本着维护正常收费秩序，杜绝类似情况再次发生，值岗班长对司机展开了耐心劝导，晓之以情，动之以理。最终司机按照系统费额160元，全额缴纳通行费，并对值岗人员的服务态度提出赞扬。表示以后再有急事也得按规矩办事，该下道就得下道，不能贪小便宜了。

自新版收费软件使用以来，我站处理同样情况累计30多起，每一次都在值岗人员的耐心解释下获得了司机的认可，没有一次因费额问题而发生的投诉。“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，坚守原则，颗粒归仓，作为新时期的交通人，我们责无旁贷。

文/青龙收费站 李缙