八道河收费站：积极应对、耐心解答

由于新收费系统的运行加之因新冠疫情导致长达两个多月的通行免费，不仅对于守护高速的工作者是一个不小的挑战，亦对于司乘人员同样需要缓冲。

2020年5月9日晚8时，也就是正常收费的第三天的晚上，一辆车牌为冀HUU922的一型客车从八道河收费站ETC车道下道，但设备并未抬杆放行，随后该车改走人工车道，当班疏导员及时发现问题，上报监控，监控员运用稽核系统对于此辆车进行核查，该车于19：47分在八道河上道，后于20:26分从八道河收费站下道，ETC已扣款132.33元，与该司机行车里程所需费用不一致，监控员积极上报给值班站长刘红玉，值班领导马上赶往现场，与班长肖云楼、疏导员殷晓娇一起将车辆先疏导到收费车道以外，对司机进行详细的解释工作，避免造成车道拥堵。通过一系列的耐心细致的解答，使司机的不满情绪得到了最大程度的缓解，最后司机也得到了满意的答案，而后驶离八道河收费站。正是值班领导与在岗人员对于此次事件的积极应对，并未造成站口拥堵和投诉事件，与此同时也得到了司乘人员的理解与支持，大大提升了司乘人员对于新收费系统规则的认知。

领导以身作则、积极应对的表率，在岗人员的紧密配合，使我们更加明白在遇到问题的时候，团结一心，全力以赴积极的应对、耐心细致的解答，定会圆满解决问题，实现收费工作平稳过渡。

文/八道河收费站 监控室 刘紫薇