服务质量测评 司乘最有发言权

    4月28日上午大海陀养护工区办公室人员在大海陀收费站下道广场，针对大海陀养护工区2020年服务质量情况，对过往车辆进行问卷测评。

    工区职工分工协作，高效配合，在保证司乘行车安全的前提下，对过往车辆进行文明拦截，请司乘现场填写问卷。司乘积极配合，并提出宝贵意见。通过一上午的努力，工区共发出20张测评问卷，其中货车发放6张，2型以上客车发放4张，1型客车发放10张。工区办公室人员牢牢把握与司乘短暂的交流时间，详细解释问卷测评的目的，并询问司乘有无问卷内没有体现的问题。帮司乘答疑解惑，替司乘分担忧虑，为我们今后工作的开展探索出一条人性化服务道路。

    交流虽短暂，收获着实多。一是工区养护要时刻秉持“服务司乘，服务冬奥”的养护理念，站在司乘的角度，让道路畅；站在冬奥的高度，让道路更美。提升对自身的要求标准，打造人性化服务先锋品牌。二是拒绝闭门造车，畅通监督渠道。延崇养护工区要敢于接受社会的监督，勇于听取群众的意见，积极整改，不断激发创新思维，打造让司乘满意，且独具特色的养护工区。三是丰富测评内容，测评活动常态化。测评的问题要逐渐细化，并对之前测评过的问题，重复发问，检验整改结果。定期组织测评活动，增加与司乘的直接交流，为养护工作开展获取第一手信息。