互检工作中发现，我处大部分收费人员就此次相互检查中重点关注的ETC车道流程操作、MTC车道入出口流程操作、车道查询管理、财务交班缴款等项目均能顺利操作，但是存在部分收费人员对新系统特情车辆处理不够熟练等问题。当天检查后我处在隔河头收费站迅速召开整改部署会议，会上收费科谷科长要求各收费站就检查中发现的问题迅速进行整改，在做好疫情防控工作的基础上组织收费人员每日开展操作系统“理论+实操”学习，促使收费人员掌握“费显”功能、操作流程熟练程度、快速处置特情能力及合理解答客户疑问等技能全提高。接下来收费科就各站学习情况将开展重点抽查与考试。
文/收费科 赵芳琪
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