承秦处精准发力促学习 多措并举备收费
2020-04-28 10:00 作者：
自2020年1月1日取消高速公路省界收费站以来，收费政策、系统相关操作、业务流程均发生较大变化，收费软件更新升级较频繁。而且疫情防护期间全国高速公路实行免费通行政策，收费人员上班方式发生较大变化。为熟悉新政策、适应新变化、掌握新技能，加快做好收费常态化运行，全面恢复收费各项准备工作，承秦管理处精准发力，深入开展收费业务知识学习及考核工作。
一、提高站位，统一思想。目前集团公司取消高速公路省界收费站第十战役“费显点亮工程”正在紧张进行，加强收费业务知识学习及考核工作已刻不容缓。承秦处要求全体职工统一思想，把该项工作抓紧、抓实、抓好。克服学习流于形式，考核走过场的情况，做到学习务求实效，为全面恢复收费工作打下夯实的基础。
二、各收费站定期组织收费业务知识学习。各收费站结合自身实际，制定收费员业务知识学习的相关制度，对收费员集中学习、个人学习做出规定，对学习时间、学习内容等做出具体要求，排出学习时间表和任务表。管理处要求，自4月27日至5月31日，各收费站要充分利用下白班时间，在会议室或者食堂，组织人员学习，每天下白班之后至少学习1小时，并每天在收费管理微信群上报2条以上学习视频。学习期间要确保做好各项防疫工作，对学习场所常消毒，每人佩戴口罩，保持1.5米以上间隔。
三、充分利用集团公司收费业务培训考核云平台自学。各收费站加强“云平台”学习的组织、监督、统计工作，鼓励收费人员利用“云平台”自学，确保完成集团公司和管理处对平台积分的要求。管理处收费科不定期通报各站云平台学习积分情况。
四、管理处收费科组织检查、考核。对各收费站业务知识学习落实情况、收费人员岗上操作流程进行随机检查。对学习计划制定不详细，组织学习情况落实不到位，收费人员系统操作不熟练的收费站，将进行通报批评。根据实际情况，收费科将组织收费业务知识考核，考核成绩将与收费人员星级考核相挂钩。
面对新形势、新变化，承秦处将加强收费业务知识学习及考核工作，打造“业务精、能力强、服务优”的收费队伍，确保全员能够准确掌握“费显”功能、熟练精确操作、快速处置特情、合理解答客户疑问，为司乘人员提供顺畅的行车环境，满意的文明服务。
文/收费科 张浩翔
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