怀来北收费站多措并举提服务

根据《关于免收收费公路车辆通行费期间加强高速公路运行和服务工作的通知》要求，为全面提升管理水平，树立良好社会形象，怀来北收费站多措并举开展文明服务提升活动。
    一是强化意识，注重细节。思想上高度重视，变被动服务为主动服务。利用站内微信群、QQ群等学文件、学制度，宣贯收费文明服务的客观性和必要性，通过班组交流会，分享经验，指导技巧。行动上注意细节，岗前开展肢体礼仪、交通疏导手势练习，岗中发现问题及时纠正，岗后点评总结问题、整改提高，促进收费作业服务系统化、规范化、标准化。

二是岗位练兵，综合提高。以理论促实践，以实践强理论，增强技能培训，重点对岗前准备、交接班流程、疏导作业、收费操作、微笑服务、下岗结算、票款卡管理多方面以及整体设备的维修维护进行训练，展示队伍良好的精神风貌，提高全员综合素质。

三是美化环境，服务保畅。坚持每天对办公楼、收费岗亭、广场进行大扫除和消毒工作，清除卫生死角，确保站区整洁明亮。同时，加大收费岗亭机电设备巡检维护力度，确保各类设施运行正常，为司乘人员提供“畅、安、舒、美、洁”的站口环境。

    在免收车辆通行费期间，怀来北收费站充分做到“免费不免责”、“免费不免服务”，坚守职责护好路，尽心守护服好务，为助力企业复工复产、延崇高速保畅通做出了贡献。