业务交流 助力文明服务再提高

   2月25日上午，怀来北收费站收费三班在班长的组织带领下，围绕目前和今后业务作业中存在的问题和解决办法进行了业务交流会。

   首先，与会人员共同对现存的特殊情况进行了罗列，主要对“无卡车”、“人为损卡车”、“换卡车”、“出口闯卡车”等特殊情况的探讨。其次对今后可能会出现的问题进行了预判，可能会出现龙门架丢失数据，造成出口收费费额与实际不符；车辆在出现U 型或走错路、多绕路等情况下司乘人员对出口收费费额存有异议等特殊事件。

   如何高效、高品质的解决业务作业中出现的特殊情况呢？这就要求收费工作人员在处理特殊情况时要做到程序上规范化，证据上严谨化，态度上礼貌化。遇到特殊事件，第一时间报告监控，经监控核实查证后按照相关文件处理办法落实，同时要对司乘人员进行详尽解释说明，真正做到有理有据又有礼。

   通过这次业务交流会，我们更加明确今后工作方向，坚持文明服务、微笑服务。相信只要我们秉承以人为本的文明服务理念，遵照相关的特殊情况处理办法文件执行，那么就一定能营造一个司乘人员与高速收费人员和谐共处、相亲相爱一家人的良好局面。