服务就要做到极致

作为服务岗位的我们应该心怀服务意识，相信这是每位一线人员的共识。服务应该是发自内心的真诚，更是为他人考虑的体贴周到。

雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的“感动”。有些事情看似微不足道，无足轻重，但是就是这样的细节更容易让客户感受到我们对于他们的贴心关怀。销售员会在门店门口不厌其烦地向每一个客户鞠躬问候；游乐园工作人员主动地为来往的游客提供拍照服务热情互动；接待员清水记住了一千多个顾客的电话......平凡之中方可见不凡。服务在于观察，在于行动，更在于用心，让我们投入精力去理解体贴客户，给客户带来美好愉悦的感受，这种舒适感必将也对我们的工作产生一个正循环，我们也会在自己的工作岗位上获得成就感跟满足感。有时我们并不能完完全全贴合客户的心意，但是我们的用心却可以传递给客户，让他们感到温暖与在乎，这样使得人与人之间的关系更为融洽。难的从来不是偶然一次的行动，难的是一直坚持以客户为中心，日复一日，年复一年的传递诚意。

作为高速收费站的一名一线员工，我觉得我最大的服务理念就是对每一个过往的司乘微笑示意，同时耐心地解答他们的疑惑，并且坚持下去，让每个乘客因为我的微笑而对于自己的旅程留有美好的印象！

饶阳收费站王柳林