年终有感

不知不觉在青龙收费站已经度过了七个年头，有心酸，有疲倦，有无奈，但更多的是收获与成长,进步与提升！通过不断的努力拼搏，处里领导对我们多次肯定，使我们全体职工工作热情更加朝气蓬勃、激流勇进，而作为收费员的我感到无比的荣幸。2019已悄然离去，2020慢慢走来，过去的一年付出了汗水和努力，收获了成长和进步。

第一，在思想方面，本人以积极进取，努力上进的精神，在收好每一笔费发好每一张卡的同时认真完成上级安排的各项任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断完善自己，取他人之所长补自己之所短。

第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，争取做一名业务精堪，同时兼具法律意识和安全意识的合格员工。

第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。尤其在更换新系统中，我努力学习基本业务，操作流程，使自己尽快适应新的收费方式，不懂就问，虚心请教，争取用最快的时间掌握新知识新业务，更好地为司乘服务。

第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，及时锁门，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面，做好微笑服务，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。

迎接2020，心中有很多愿望，好好工作，快乐生活，在新的一年里，让我把一身热情付之于行动，为承秦高速撒下每一丝青春！

文/青龙收费站 收费一班 乔爽