作为高速公路行业窗口单位的一名收费员，服务态度彰显着一个人的努力程度和在广大司乘心中的印象。
最近很长一段时间，抚宁北站的ETC通道都处于关闭状态。尽管发卡车道窗口贴着关于设备更新的温馨提示标语，很多时候过往的司乘不会去注意这个细节，司乘会以为这是不停车刷卡自动抬杆，就一脚油门开过去，然后系统就会因为感应到车辆闯口而报警。我们每位工作的职工细心为每一位司乘人员解释，可有时候却换不来理解和包容，还有可能是埋怨和辱骂。
前几天，我遇到一位司乘，上来就趾高气昂的询问：你们这ETC还能开不，说坏了也不见有人修啊？我感到也很无奈，他的疑问我不能给出准确的答案，只能先稍微安抚一下他的情绪，糟糕的是，司乘继续不依不饶：“你们成天追着让我们办ETC，现在办完了又不让走，走人工还得拔卡插卡的，磨磨唧唧，赶紧给你们领导说，让他赶紧打开，你不说我就投诉你，明天我还来！”说着就把我的工号记下来了，当时的情况司乘已经很不耐烦了，言语之间还有很多难听的词语，无论我说什么都无济于事，栏杆一开一脚油就开走了，只剩下我忐忑不安，害怕司乘打投诉电话，又不知领导如果知道情况会怎么处理，满腔的委屈不知道怎么排泄。
尽管做一名优秀的好收费员真的有点难，在新时代新征程中，在新的一年里，我定当不忘初心、砥砺前行，向习主席在新年致辞里说的那样“只争朝夕，不负韶华”，以个人的职责担当和敬业坚守，为河北高速更加美好的明天贡献一己之力。
文/抚宁北收费站 收费二班 王玉珏
微博
微信公众号
头条号
抖音号
快手号
