学习交流：新旧软件更迭时期的几点注意事项

按照国家交通发展要求，2019年底至2020年初，联网收费软件将不断更新，这对于收费工作来说既是机遇又是挑战。在越来越多的公众选择高速公路出行的今天，新旧软件的更迭期也是保畅攻坚的关键时期，要在保证收费速度的基础上做好更迭工作，这就要求收费人员要提高意识，加强学习，做好自身工作。下面是我个人的学习心得，和大家交流学习。

一是提前进行业务学习，将业务知识熟记于心。新软件更新前，收费人员一定要提前对新软件操作流程进行全面、系统的学习，掌握各个基本操作，熟练识别新键盘，掌握上下班操作、更换票据、特殊流程处理及非常记录等要求，将各个注意事项熟记于心，从而为一旦新软件实行后不慌手慌脚。

二是发现问题及时反馈沟通。新的设备，新的收费系统难免会出现各种特殊问题，出现情况及时与机电员联系，逐步完善过渡。

三是保持与时俱进的心态，不惧怕更新。当今时代发展迅速，交通行业作为经济发展的排头兵更要走在前面。从不联网收费到联网收费，从人工收费到电子不停车收费，每走一步都是一个质的飞跃。对于收费人员来说，身为交通行业的一份子，必须时刻保持与时俱进的心态，不能惧怕更新、惧怕创新，平时应注意为适应新形势下工作的需要不断充电学习，提升自身素质，这样在收费技术模式发生改变时，我们当那名有准备的人，更快的适应新的工作模式中去。

四是妥善处理各种非正常情况。新收费模式下，非正常情况也会增加，与以往不同，比如随着ETC车辆的不断增加，ETC专用通道的非正常情况越来越多，发生率越来越高，这就要求我们在平时的工作中要注意总结，对于各种非正常情况出现后要善于总结经验，并在全站范围内统一，这样再次发生同样的情况时，我们才能有的放矢、提升处理效率，满足司乘走高速便捷高效的要求。雄县站 石娟