工作有感

作为监控员，我深知自身责任重大，工作近七年来，我感触颇深：

一是接听对讲（电话）服务化:深入打造服务型温馨监控室，接听对讲要用到“请讲”“稍等，查询中”等文明服务词语，使之感到亲和，温馨不生硬。

二是数据管理认真化：首先要熟练掌握监控各种数据管理软件的应用；明确了解掌握收费任务以及拆解任务；每日报表数据多次审核，做到无错误，报表无延误。

三是记录本使用规范化：依据监控管理制度，规范领用记录本，做到每本领用有记录；监控各项记录本按规定认真填写，规范、准确、完整；录像带审核完整、仔细，积极配合站领导做好稽查工作。

四是设备管理严格化：完善各项设备应急预案，保障各项设备管理工作依规而行；实行设备日清制度，每日填写检查情况。

文/庙岭主线收费站 监控室 崔泽