微笑服务 暖心司乘

一个微笑往往能带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。

微笑服务。 我是一名普通的收费人员，每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。前一段时间，因为收费站改造ETC安装新系统，因为不太稳定电脑总是死机，那天我上早班，才接班不久电脑死机了，车道排了几辆车，正在我忙着启动电脑的时候，一辆私家车驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等!那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：那么慢，磨磨唧唧的我赶时间呢！!他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子微笑着对他解释：对不起，师傅，因为电脑死机了所以才会造成堵车。耽误您时间了不好意思！电脑马上就好了。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在班长的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。后来我就想和驾驶员大吵大闹，影响我们高速的文明形象就不值得了。

暖心司乘。我们不仅肢体礼仪呈现给广大司乘，我们还要用我们的爱心，去帮助那些需要帮助的人。前段时间安装ETC只能开一条车道，虽然指示灯标注去往方向但是还是好多司机去秦皇岛方向的走错或者以为不能去呢。，给广大司乘造成很多误解和不便。所以及时做好广大司乘的解释工作，提高道路方向指引，便成了我们一天工作中的必备项，经常听到司机说“秦皇岛怎么走？”、哎呀，又走错了，等等抱怨的声音。我总是耐心细致的给司机解释、指引道路。你要问我一天下来这么多问路的，有时候重复多少遍，你不烦么？我只能笑笑说将心比心，换做你是司机，总是走错路，绕了远，你不着急么？要是赶上有急事去办，耽误时间，所以我们要学会去理解他们。微笑服务，暖心司乘，尽最大努力去帮助他人。司机们的一丝微笑就是对我们工作的最大肯定。

只要我们把爱洒向我们奋斗的这条公路上，只要我们把情洒在我们热爱的这份工作上，我相信我们会在这平凡的岗位上创造属于我们的辉煌。

文/隔河头收费站 收费一班 李丽