浅谈如何提升优质服务

作为在一线服务的员工，我深深的知道，服务就是一切，我也很明白只有用心才能做好服务。而我们直接给司乘展现的服务更明白直接的代表着高速的形象，因此我们更应该用心服务，做好优质服务。

那么如何做好优质服务呢？我总结也以下几点：

第一：开心接待

生活就是一面镜子，你笑她也笑，你哭她也哭。俗话说“伸手不打笑脸人”，相信我们的开心接待会感染每一位司乘，并让司乘感受到我们的热情与温馨。

第二：留心聆听

首先为何要聆听呢？聆听会让司乘信服，司乘对收费站遇到的问题有异议时，一定要先聆听，了解司乘想法，才能更好的司乘服务。一个好的收费员一定是一个好的聆听者。

第三：换位思考

处理问题时，要站在司乘的角度去考虑，我们熟知的收费政策与文件，司乘人员有些可能并不清楚。换位思考，再去帮助司乘解决问题，一定会事半功倍。

第四：贴心关怀

想司乘之所想，急司乘之所急，把他们的事当成你自己的事。特殊天气时一句温馨的提示；节日期间一句祝福的话语；车辆故障时一次暖心的帮助……

优质的服务不仅仅是一句简单的“您好，祝您一路平安！”，更要有实实在在的东西。我们要将优质服务融入日常工作中的一点一滴中，服务提升，我们一直在行动！孟月荣