微笑服务 从心开始

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过千言万语。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉。营造一个充满微笑的温暖的服务空间，“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂。在我们日常的收费工作中，通过我们的服务转变或改变他们的不愉快的心情,消除或避免双方在服务与被服务过程中的某些偏见和隔阂,这将有助于调解双方关系的融洽,有利于服务过程的顺利进行,从而收费工作的优质和提高。在收费工作中经常会遇到和司乘人员有车型差异或免费政策的争议，我们要微笑的对司乘人员解释，可以避免争吵也可以减少投诉事件。

微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡,每送上一声真挚的祝福,用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员,将微笑服务贯穿于班组日常工作之中,紧紧围绕文明优质服务工作要求,热爱自己的本职工作,因为只有热爱生活、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务,才是我们所追求的最终目标。（祝子琳）