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辛集站:多措并举提升文明服务水平
投稿时间:2019-6-3   发布时间: 2019-6-3 来源:河北高速网

    为全面提高员工文明服务水平,内强队伍素质,外塑社会形象,营造风清、气正、心齐、劲足的良好工作氛围,打造一支吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍,辛集站多措并举严抓收费管理,提升文明服务水平。
    一、加强学习,查找不足,认真总结。组织全体收费人员就如何增强服务意识开展讨论,让收费人员树立主动服务,亲情服务,换位思考的意识,充分认识到社会大众对高速公路服务水平的要求日益提高,从而不断加强收费服务素养。
    二、深入开展“一对一”谈心活动。对个别易引起投诉事件的人员要深谈多谈,在收费服务态度方面进行良性引导。复核站内有关文明服务和规范着装的录像,进行编辑剪辑,在食堂多媒体平台滚动播放,做到防患于未然。
    三、加大稽查小组现场巡查力度。站稽查小组人员不定时进行现场稽查,做到多转多看,多督促,勤整改,形成一个活的监控眼,做到能全面、及时、妥善的处理问题。
    四、在收费岗亭内张贴“规范服务、主动服务、亲情服务”的提示语。时刻提醒收费人员要做到“在岗一分钟,微笑六十秒”,规范、高效地做好文明服务。
    五、制定严厉的处罚措施。设立收费行为警戒红线,让收费员提高自身防范意识,使之不想犯,更不敢犯。做到发现一起,处理一起,一人改正,全站警示。
    六、加强对负责人危机公关培训。重点对值班站长、收费班长进行危机公关培训,做到第一时间快速妥善处理特殊事件,尽力把大事化小,小事化无。
    2019年辛集站将以“服务提升”为贯穿全年的重点工作。紧抓“文明服务”的主题,提高全员素质和文明服务水平,以良好的精神面貌、精湛的业务水平为司乘提供更加优质的服务。

投稿人:王一凡  投稿单位: 石黄管理处-收费站-辛集站
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