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石家庄站狠抓文明服务,精细管理提效率
投稿时间:2018-11-8   发布时间: 2018-11-8 来源:河北高速网

    为进一步做好文明服务工作,规范服务行为,石家庄收费站从细微处着手,深化措施促进文明服务水平不断提升。

    一是提升服务意识。要求收费人员严格按照微笑服务考核细则,从收费过程中的手势、目送、表情、文明用语等关键点上下功夫,把收费“窗口”个人服务工作做活、做细,全力营造文明、舒适、温馨的通行环境。
    二是深化快捷服务。结合收费站工作实际,每天组织人员下班后集中学习1个小时,通过站长点评上班期间工作情况,现场交流、学习等形式强化业务知识,让职工工作技能提升,确保收费操作做到“准、快、稳”。
    三是加强日常稽查。在日常收费管理工作中加大稽查力度和稽查次数,要求严格做到三全,即全员、全时段、全班次做好文明服务,形成了监督的经常化和制度化。日常稽查文明服务不到位的收费员,在每天下午集中学习时,由班长进行一对一培训,促进整体水平的不断提升。
    四是深入便民服务。不断拓宽服务范围,在免费提供热水、修车工具、急救药品、方便面等的同时,还免费提供交通咨询手册,把便民贴心服务延伸到司乘关注的每个细节。
    五是强化考评体制。细化文明服务考核内容,加大文明服务考核力度,对收费员不规范的服务行为和服务用语,实行班长连带责任制,一并纳入站内月度考评范围。通过考核,激发员工提高自身文明服务质量的积极性和主动性,让全体职工自觉地将优质服务贯穿到日常工作中,扎实推进文明服务标准化、规范化。
投稿人:杨晓翠  投稿单位: 石安管理处-收费站-石家庄站
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