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黄帝城站:委屈服务终获理解
投稿时间:2018-7-12   发布时间: 2018-7-12 来源:河北高速网

    7月11日凌晨3点多,正值黄帝城站收费二班大夜班,突然一辆货车驶入102车道,由于站口计重设备改造工程尚未结束,所有货车一律禁止下道,疏导员小张连忙上前阻止,并向司机说明情况,并告知司机需要调头上高速行至相邻的孔涧收费站下道。
    司机一听要绕近二十公里的路程犯了难,对小张说:“我就在这个村子住,这都到家门口了,你就通融一下,我多给你点儿钱,让我下去吧。”小张解释说:“师傅,这真的没办法通融,计重设备改造,货车无法称重,我们没办法给您收费,我们理解您的心情,但是我们必须按章收费。”“这大晚上的,也没人能看见,你就按小车收了不就得了,没人能知道。”小张继续耐心地解释道:“师傅,您这属于货车,我不能擅自更改车型,还是请您绕行吧。”
    司机见状瞬间急了:“你这小姑娘怎么这么死心眼,收的钱你能装兜里?我今天就要从这儿过!”说着就准备发动车往前开,小张赶快用对讲机呼叫收费员小赵紧急开启阻车器,司机见状紧急刹车,说道:“小姑娘,你还来真的啊,我就是吓吓你,没必要开这东西,我这刹不住车就扎胎了。”小张忍着刚刚被骂的坏心情,依旧笑着耐心解释,并为司机指路。经过小张的一再劝说,司机的情绪也终于缓和了下来:“小姑娘,对不住啊,我这人脾气急,刚才没忍住说了那么难听的话,你也不跟我生气还要为我指路,真是个敬业的好同志啊,大晚上的你也不容易,快回去吧,我这就掉头走。”听完司机这一番话小张的坏心情一扫而光,欣慰了好多。
    作为一名收费员,这种不被理解和谩骂的情况经常会发生,我们不是圣人,心里也很生气,但我们明白,作为服务行业,我们就该坚持委屈服务,也必须坚守我们的工作职责和职业道德,平凡的工作岗位,我们也要努力做到最好!

投稿人:张佳  投稿单位: 张涿张家口管理处-收费站-黄帝城
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