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南宫收费站:以星评强管理 以比武提素质
投稿时间:2018-7-12   发布时间: 2018-7-12 来源:河北高速网

    为进一步提升收费队伍素质,做到精细化管理,7月11日下午,南宫收费站组织在站职工召开会议,对星级收费站创建工作及高管局第三届“岗位练兵、技能比武”活动进行周密部署。
    对星级收费站创建工作提出要求:一是要合理分工,责任到人。由办公室主任负责,主管内业副站长监督,按照星级收费站考核细则和日常分工情况,将星级考核细则进行逐条、逐项分工,责任到人。要求各项目负责人坚持“PDCA”原则,梳理各自负责工作,进行查漏补缺。二是要文明服务,快捷畅通。利用留营时间组织全员再次认真学习“三个表观服务”标准,要求全员认真领会每个动作及语言的意义所在,加大班后练习力度,对标优秀职工,取长补短,确保“人人达标”。坚持收费、发卡“零差错”的同时,要求班长及疏导员有较高的车流拥堵预判意识,针对车流高峰时要及时采取措施,确保畅通;在处理特殊情况时要学会换位思考,保持文明服务,努力做到“零投诉”。三是要监督检查,落实到位。利用周检、月检、三个清单等活动,认真落实考核要求,加大监督检查力度,针对发现的问题做到限期跟踪整改,确保内业资料规范、齐全,环境卫生保持“四化、七无”。
    对高管局第三届“岗位练兵、技能比武”活动提出-要求:一是高度重视,认真学习。由各收费班长负责、值班站长监督,利用班后半小时时间组织职工对管理处文件和《收费岗位技能比武竞赛题库》进行分段学习,要求全员熟知奖惩措施内容,明白活动开展的重要意义,提高自身责任意识,积极主动参与。二是问考结合,增强记忆。利用岗前动员和岗位讲评时间,由值班站长根据学习区间进行提问当班人员,抽查职工学习情况,激发职工努力学习意识;由办公室专人负责出题,每周进行试题测试,增强职工记忆力。三是以点带面,引领示范。要求党员、标杆以身作则,走在前,学在先,努力学习知识题库,分享优秀学习经验,走在练兵队伍的前列,用实际行动带动身边其他职工。四是广泛宣传,营造氛围。利用显示屏、公示栏等载体宣传岗位技能比武竞赛题内容,鼓励职工撰写学习心得并投稿至青银网站,与大家共同分享,营造“比、学、赶、超”的良好氛围。

投稿人:崔文娟  投稿单位: 青银管理处-收费站-南宫站
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