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“端午粽情 驿站同行” ——省高管局服务管理中心用“数据”看“服务”
投稿时间:2018-7-10   发布时间: 2018-7-10 来源:河北工人报

为期三天的“端午小长假”落下帷幕,省高管局服务管理中心所属服务区全体工作人员在此期间同心协力、坚守岗位,与广大司乘人员“同行”在高速驿站,圆满完成了“端午小长假”期间的服务保畅任务,获得了司乘人员的一致好评。

服务管理中心提前准备,根据往年同期及“清明小长假”“五一小长假”数据,对“端午小长假”期间的运营管理及安全生产工作进行全方位部署,所属各服务区共计开展各类安全演练、培训60余次,以应对车客流高峰带来的安全压力。据统计,6月16日至18日,服务管理中心所属服务区共计接待出行车辆61.8万余辆、司乘139.3万人次。其中端午节当日(18日)接待出行车辆25.4万余辆、司乘69.2万人次,达到了“端午小长假”全期车客流的41.1%和49.6%,服务管理中心面对巨大压力,严格按照节前安排部署,有条不紊地应对车客流高峰,“端午小长假”期间未在服务区发生大规模交通堵塞及影响稳定的安全事件,获得了司乘的一致好评。

为对“端午小长假”期间司乘出行提供全方位的保障,服务管理中心所属服务区全体工作人员通过调班、倒休等方式,保证“端午小长假”期间全员到岗、全员在岗,为司乘营造温馨舒适的休憩环境。在此期间,共向司乘提供景点、路线、天气等服务查询6942次,提供便捷服务882次,发生好人好事125次,归还各类物品39件,归还现金近20000元。其中,张家口服务区开展“平安出行,一路有‘艾’”活动,为司乘人员免费发放艾草600束;任丘服务区新增6台24小时自助售货机,300个货道随时“待命”,为司乘提供服务;漳河服务区拾金不昧,将装有各种证件及8000多元现金的背包“完璧归赵”,获赠锦旗一面;柏乡服务区紧急救助一名抽搐晕倒的用餐顾客,并联系120急救将其送至医院,使其转危为安……整个“端午小长假”期间,未发生一起有理投诉,受到了各界群众的广泛赞誉。

服务管理中心将吸取“端午小长假”期间服务保畅工作的成功经验,不断提升服务质量,为司乘提供满意、舒心的服务区,进一步弘扬“爱高速、做贡献”主旋律,推动河北高速事业可持续健康发展,为谱写交通强国河北篇章做出新贡献。■通讯员周红格 周晗

原文链接:http://www.hbgrb.net/epaper/html/2018-06/22/content_189099.htm
投稿人:周红格、周晗  投稿单位: 服务管理中心-服务管理中心机关-综合科
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