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西地收费站着力提升“三优”水平 全面开启“文明服务优+”模式
投稿时间:2018-6-12   发布时间: 2018-6-12 来源:河北高速网

    进入夏季,承德地区将迎来旅游高峰期。为为营造安全、畅通、快捷、温馨的行车环境,西地收费站采取多种有效措施积极应对,全面开启“文明服务优+”模式。
    一是环境优美。以星级收费站创建为指导,以精细化管理为抓手,对站区、收费车道、收费广场、边坡边沟进行彻底清扫,努力为过往司乘营造干净、整洁的行车环境,确保站容站貌达到净化、亮化要求,提升过往司乘满意度,擦亮窗口名片形象。
    二是秩序优良。结合以往保畅经验,细化责任分工,并根据车流量变化,合理调配人员,确保车辆安全、有序、快速通行。同时,组织开展便携机使用演练,并通过现场观摩、统一评定,检验完善了预案的实操性和可行性,提升全员应急保畅工作意识和工作水平,为迎接车流高峰期充分准备。
    三是服务优质。深化“微笑挂在脸上”、“司乘放在心上”的服务理念,加大肢体礼仪、微笑服务、队列训练等方面培训力度,对参训人员的站姿、坐姿、微笑进行统一示范,逐一纠错更正,直至人人达标,推动全站收费人员礼仪服务水平实现新提升。

投稿人:刘佳娣  投稿单位: 承赤管理处
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