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大名省界收费站齐心协力争先创优
投稿时间:2017-11-12   发布时间: 2017-11-13 来源:河北高速网

    为了不断增强服务意识,全面提高文明服务水平,进一步展现良好的窗口形象,大名省界收费站以“争先创优”为契机,以“优质服务”为目标,力争在全站上下营造一种争先创优的良好氛围。
    一、创新管理促发展。结合本站实际推出大名鼎鼎“巾帼班服务”六个100%准则及“七美家人”服务准则,全面推进服务品牌的创建工作;时刻遵循“收费零差错”、“服务零投诉”、“安全无事故”的管理模式;广泛开展员工意见征集活动,鼓励员工为收费工作献言献策。
    二、比学赶超营氛围。通过每个月的千分制考核,评出“岗位能手”、“微笑之星”、“文明服务标兵”、“优秀个人”及“优秀班组”等荣誉,同时对成绩落后,差错率高、违反稽查收费管理规定行为的进行处罚和通报;定期组织开展职工讲堂活动,通过讲述身边人的先进事迹,激发职工爱岗敬业、无私奉献的崇高精神,在全站营造一种积极向上、你追我赶的良好氛围。
    三、优质服务树形象。定期组织文明用语与肢体礼仪训练,加强业务知识与技能等方面的培训,不断提高员工个人业务素质与文明服务意识;持续开展延伸服务,有专人对延伸服务工具、服务器材及服务情况进行监督检查,不断推动延伸服务规范化、常态化、多元化;定期开展司乘满意度调查测评活动,广泛听取过往司乘宝贵意见和建议,创新工作思路,提升服务质量。

投稿人:何娜  投稿单位: 衡大管理处-收费站-大名主线站
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