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不忘初心 砥砺前行
投稿时间:2017-11-10   发布时间: 2017-11-10 来源:河北高速网

金秋十月,秋高气爽,中国共产党的第十九次代表大会胜利召开,为党和国家事业的发展确立了新目标,明确了新方向。在十九大报告会上,习近平总书记代表第十八届中央委员会向大会作报告。报告中总结了五年来,国家在党的领导下取得的经济建设、民主法治建设、思想文化建设、生态文明建设等十方面历史性成就;并做出了“中国特色社会主义进入新时代”和“我国社会主要矛盾变化”两个重大的判断;提出了一个使命与“四个伟大” 的要求;此外还总结出一个重大思想,新时代坚持和发展中国特色社会主义的十四条基本方略以及九个方面理论分析和政策指导等一系列重要内容。
听着习近平总书记阐述这五年来国家在各方面取得的突出成就,我感到心潮澎湃,激动无比。十九大报告中做出的两个重大判断,其中一个是:中国特色社会主义进入新时代;另一个是:我国社会主要矛盾变化已经成为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。
近五年来在党的领导下,国家取得了如此迅猛的发展,我作为一名中华儿女为祖国取得的成绩而感到自豪。在高兴的同时我也感受到祖国发展、社会发展对我提出了新的、更高的要求。当前人民生活水平迅速提高,同时对于服务行业的需求也越来越高,作为一名高速收费员,虽然坚守自己的三尺岗亭已经有12年,多次获得过先进、三等功、十佳人物等荣誉,但我仍然需要不断提高和完善我的服务质量。
首先是提高服务速度。收费站设在高速上,所以每位过往司机的时间都很短暂。因此,当他们路过时,我们绝对要保证第一时间伸出手发卡、接钱、找钱等,动作一定要到位、速度。这样既给司机节省时间,也能提高服务效率。其次是提高服务质量,收费站属于窗口服务,我们必须要时刻注意形象,在服务时态度要亲切诚恳。从文明用语的使用、唱收唱付到微笑服务,钱票的收发等,每个环节的服务都要用心、用情,让过往司乘能够感受到我们收费人员的魅力与热情。再次是要提高处理紧急情况的能力,我们需要在工作中不断汲取经验,通过身边收费员的言传身教进行学习,或通过从高速收费站中的实际案例进行总结,吸取经验教训,全面提升自身素质,提高业务能力。
既然选择了从事这份工作,便风雨兼程。虽然每天做的都是平凡的事,但是我热爱我的职业,我钟爱高速事业。我希望能够不忘初心,砥砺前行。在平凡的岗位上点亮自己,照亮他人前行的路。为祖国建设奉献自己的一份力量,为青银高速的发展做出应有的贡献。

投稿人:辛景密  投稿单位: 青银管理处-收费站-宁晋站
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