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转变作风,立足一线重服务
投稿时间:2018-11-7   发布时间: 2018-11-7 来源:河北高速网

2018年11月4日上午10时40分,由于一辆装载干枣的货车不符合绿色通道的免费政策,却希望可以“照顾照顾”免缴通行费后,遭到收费员的拒绝后暂停车道拒不缴纳,而导致后续车辆不能正常通行。班长张宾锋第一时间将所有车道打开,进行车辆疏导,并将情况报告给值班站长和监控。值班站长谢晓玉立即到岗,查看具体情况后将绿色通道的政策规定耐心的同司机解释,并拿出相关政策文件给司机看,并告诉司机收费站收取的每一分通行费都绝对符合规定有据可查。司机看到文件后,自知是由于自身对政策规定了解不清楚,以为所有的枣类都可以免缴通行费,而导致的误会,最终缴纳了一千多元的通行费。为了将收费广场的车辆尽快疏导通过收费站,谢副站长便马上投入到收费广场协助疏导车流。期间有一辆白色货车不听指挥抢行插队,幸亏前车及时躲避,否则肯定会发生事故。前车司机怒气冲冲,下车就要挥拳头,白车司机也不礼让,眼看二人就要扭打在一起,谢副站长赶紧上前进行劝说,阻止事件进一步恶化。谢副站长既教育批评了了白车司机投机取巧插队的错误行为,也劝说前车司机出门在外切莫易怒易暴,更不可做“路怒症”。越赶时间就越要遵守规则,否则肯定会得不偿失,损人不利己。二人听了谢副站长一番话,便也消了怒火,不再争吵,各自开车离去。大约至中午十二时,大规模车流已经疏散,收费站恢复正常通行。
在转变作风的道路上,高邑收费站一直在前进的途中。不断增强服务意识和责任意识,耐心解答司乘人员最关心的问题,认真解决司乘人员最迫切需要解决的问题。作为站领导,更是以身作则,严格要求自己,有担当有作为,始终站在一线,时刻心系司乘,服务司乘。树立大局意识,严格落实各项政策,认真贯彻执行。讲原则不忘修养,讲道德不丢制度,充分发挥自身效能,确保每一位司乘顺心、顺意通行石安高速。

投稿人:邢硕  投稿单位: 石安管理处-收费站-高邑站
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