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当您行驶高速公路,一旦车辆发生事故或故障,在确保安全的情况下,请尽快沿外侧护栏前后约50米范围内,搜索百米桩及下部桩号,迅速拨打96122服务电话,向路政值班人员报告您所在的高速公路名称、行驶方向、桩号,以便尽快确定您的具体位置,迅速实施救援

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如何做好司乘人员的“指路人”
投稿时间:2018-1-9   发布时间: 2018-1-9 来源:河北高速网

高速公路四通八达,为人们出行提供了极大的便利。收费站人员更是直接面对司乘人员,为司乘人员提供面对面的服务,但是服务不仅仅是收费或是发卡,为司乘提供正确的路线和实时路况也成为服务的关键。
首先,熟知周边地理环境、交通路线,如是旅游城市,更要熟知景区路线,对高速互通、服务区等有准确的了解,为司乘人员休息、加油等需求提供更好的服务。
其次,指明路线时尽量不要用“东、南、西、北”这类词语,避免有司乘人员方向感不明,造成绕路或者走错路;对于较具体的地方,应当告知司乘注意交汇路口、标志性建筑物或标志标牌等,力求表达可以更简洁更准确。
最后,就是经验的积累,不仅是路线、地理位置的积累,也是沟通技巧的积累,回答司乘的问题不要模棱两可,如有不清楚或者不知道的不要敷衍司乘;在车流量大的时候,不要态度不耐烦,礼貌的请司机驶离车道,由班长或疏导员提供帮助。
收费人员不断提升自身能力,不仅仅是收费发卡速度,也不止止是服务态度,还有更多的延伸服务,让我们携起手来,用实际行动打造“周道承赤”“服务至周 畅通有道”的文化服务品牌。

投稿人:张春雅  投稿单位: 承赤管理处
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