您的当前位置:首页 > 大学习·大家谈
如何提高收费效率
发布时间:2019-1-4 8:46:18  作者:何静  单位:石黄管理处-收费站-深东站

收费保畅是高速公路收费站工作的首要任务。近年来高速公路车流量的不断增大,司乘人员对收费站保畅也提出了更高的要求,快捷、安全、高效、畅通就是我们为广大司乘提供的最好服务。作为高速路上的一名工作人员不断提升收费速度是我们的责任和义务, 如何又快又准地收费,我谈几点自己的看法。
第一,收费员要有过硬的业务能力。过硬的业务素质是提高收费效率的基础。要熟练掌握收费业务知识,就要在平时多注意总结、多下功夫,不但要熟悉理论,更要注重实际操作。只有将理论知识与实际操作结合起来,准确、快速、妥善的处理应对各种情况,才能使过往司乘能以最快的速度通过收费站口。在工作中难免会遇到一些非正常情况,对一些非正常情况的处理、操作我们都要能熟悉政策,了解处理流程,在出现非正常时快速处理。
第二、减少发卡车型错误率。一旦出现发卡车型与实际车型不符,就会增加操作时间,延长收费时间,降低了收费效率。要减少这种情况的发生,提高收费效率,主要还是要提高发卡人员的准确率。这样就能减少收费时由于车型不符等待监控确认时间过长而造成的堵车。
第三、良好的心理素质。收费过程中会遇到各种各样的司机,既有通情达理的也有胡搅蛮缠的,工作中我们不要受坏情绪影响,面对各种情况都能迅速做出反应,最大限度的减少收费时间。在处理过程中,要讲究方式、有礼有节、妥善应对,快速合理地处理各种非正常情况。
第四、服务要真诚热情。收费人员要规范使用文明用语、肢体语言,服务真诚热情,学会换位思考,对于司乘乘的误解和偏见要耐心解释、有理有据,避免因服务不当造成不必要的纠纷而引起堵车现象。
提高收费速度的前提是必须建立在业务熟练的基础上,收费工作看似是一件简单重复性的工作,不需要什么技术含量,其实并非如此。要想提高收费速度,需要手、眼、耳、脑协调配合细致的工作,这样才能达到事半功倍的效果。