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“最美高速收费员”所带给我们的启发
发布时间:2018-11-27 14:32:08  作者:崔忠瑞  单位:石黄管理处-收费站-藁东站

最近网上一个小视频火了,那就是湖南高速“最美高速收费员”彭莉琴一段微笑服务的视频。这段视频被过往司乘发了网上后,引起了大家的广泛关注和点赞。
做为一名高速收费站站长,我看后陷入了深思,为什么我们的收费员天天也在做着同样的事,同样的微笑服务,却没有彭莉琴的服务得到那么多的认可呢?经过分析我认为差距有以下几个方面:
一是彭莉琴的微笑是真正发自内心的,所以她的笑容特别动人,而我们的收费人员还是形式多于内容,单纯只是工作需要而表现出的皮笑肉不笑,因此,笑容就没有那么富有感染力。
二是彭莉琴在收费岗位上虽然工作了五年,但她是真的热爱这份工作,所以她的这份热爱从她的笑容中体现了出来,正所谓“我工作所以我快乐”。而我们的收费人员大多从事收费工作已经差不多二十来年了,重复枯燥的机械动作已经让多数人失去了对工作的热情,因此我们的收费人员对工作的懈怠使得脸上的微笑没有那么积极和真诚了。
三是彭莉琴的淡妆很精致,再加上笑容,整个给人的感觉就是非常的美丽。俗话不是说了美女就是“三分长像七分打扮”,再丑的女人只要会化妆一样会变得很美丽。而我们的收费人员大多已步入中年行列,上有老下有小的处境,让很多人没时间或老者说不善于化妆打扮。因为工作要求淡妆也是胡乱涂一下口红,应付了事,所以我们的收费人员整体给人的感觉就没有那么清新悦目。
综上所述,我认为彭莉琴只所以被称作“最美高速收费员”,她的笑容让那么多人流连忘返,只是缘于她对工作的热爱,她对司乘人员的真诚以及她那精致的妆容。所以我们要提升我们收费人员的服务质量,就一定要首先要提升微笑服务的内涵,让笑容变得更真诚、更动人;其次就是要对收费人员多进行职业荣誉感的培训,消除各种职工懈怠感,提升收费人员工作热情;最后就是还是要多鼓励职工多练习化妆,让收费人员认识到精致的妆容对女人的重要性以及带给他人的美感,从而人人会化妆,人人拥有美丽的笑容。
相信只要我们的收费人员能够做到以上几点,每一名收费人员都会变成“最美高速收费员”.