玉田城北收费站：提认识 立要求 进一步提升文明服务水平

为进一步提升收费队伍整体形象和素质，为广大司乘提供优质、舒心服务，近日,玉田城北收费站组织开展了文明服务水平提升活动，保障收费工作水平再提高。

一是提高思想认识。要求全员在做好疫情防控的前提下，增强服务意识和大局观念，文明用语要标准，肢体礼仪要到位，延伸服务要更及时全面，继续提高文明服务水平。

二是组织肢体礼仪培训。站内通过组织观看优秀视频立标准、找差距；利用岗后休息时间，各班组内的业务骨干为“领头羊”，组织开展肢体礼仪培训，要求每一名收费员更加熟练掌握肢体礼仪和微笑服务标准，相互学习，取长补短。

三是维护通行环境。进一步细化岗上卫生责任，将卫生区域责任压实到人，要求各班坚持做到消毒、卫生清理两不误，为司乘创造安全、干净、整洁的通行环境。

四是拓展延伸服务。站内要求各收费班组在值岗期间主动作为，勤观察、多上前，做好延伸服务。同时，利用好公众出行服务微信群，及时发布正能量信息以及路况情况，切实将文明服务工作做实、做细。

玉田城北收费站将继续细化工作内容，不断提升站区文明服务人性化、标准化、规范化水平，竭心尽力展现高速公路良好的窗口形象。（玉田城北收费站 王芳）