承德分公司滦河收费站：开展文明服务培训 提升全员基本功

日前，为全面提升收费人员文明服务水平，增强服务意识，规范服务行为，塑造良好的服务形象，承德分公司滦河收费站以全面提高司乘通行效率和队伍凝聚力为起点，以提升收费人员素养、促进收费队伍专业化为目标，组织开展文明服务培训活动。

培训活动结合收费站工作实际，以班组为单位组织开展，培训内容涵盖了队列行进、肢体语言、文明用语、微笑服务等各项基本功，培训的主要方式主要有：一是统一进行理论培训。由值班站长带领班组成员对文明服务的基础理论进行学习，并结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务流程等基本要求进行了规定。二是现场示范。由收费队伍中表现优秀的职工对站、走、坐等礼仪姿式和迎车、送行等流程进行了演示和讲解。三是互动交流。在学习和观看示范后，组织大家一对一相互对照，找缺点、找不足，全面形成了“学、比、赶、超”的浓厚氛围。

滦河收费站将把文明服务培训工作长期开展下去，引导职工树立爱岗敬业、无私奉献的工作态度，全面塑造对外窗口良好形象，为河北高速事业的蓬勃发展添砖加瓦。