沧北站：热心讲解 情暖人心
2020-06-10 10:00 作者： 来源：京沪分公司-收费站-沧北站
2020年1月1日起，绿通车、集装箱等车辆都要通过网上预约享受优惠。很多司机办理ETC后不会预约，不会退费，遇到这种情况，沧北站会竭尽全力为司机排忧解难。
6月8日晚上7点左右，一位司机把车远远的停在外广场，直接跑到收费岗亭外，上气不接下气的说：“赶紧给我弄弄，白办了，一次没用，也不会用。”收费员赶紧叫来休息人员刘建凤，询问具体情况。一番询问后，才知道这位司机一直装载绿通，安装ETC后不会使用。前段时间免费期间也没顾上学着用，现在一时间学不会，急的特意来收费站学习。
收费员刘建凤为司机耐心的讲解了预约流程和退费流程，见司机听的稀里糊涂，没听明白，刘建凤让司机拿出手机。一步步耐心的指挥司机操作，并反复练习了几次，直到司机熟练了操作流程。司机已经笑得合不拢嘴，刚才的愁眉不展早已消失，连声道谢着，并不停地夸赞收费员业务强，有耐心。收费员刘建凤微笑着说：”这都是我们应该的，您快去忙吧，有问题可以打电话咨询。”说完收费员刘建凤又回到收费广场。疏导着过往的车辆。
帮助司机解决困难，化解燃眉之急。是每一名收费员最愿意做的事情。他们为帮助司机感到快乐，愿所有司机朋友都平安、健康、快乐。
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